En muchas ocasiones se piensa que las ciencias sociales no pueden medirse, sin embargo TODO puede medirse. En el siguiente artículo exploramos seis KPI para áreas legales.
Tabla de contenidos
Algunos de los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) más utilizados en las áreas legales incluyen:
Tiempo de respuesta
Este KPI mide el tiempo que tarda el departamento legal en responder a una solicitud de un cliente interno o externo. Se utiliza para evaluar la eficiencia y la capacidad de respuesta del departamento.
Costo por caso
Este KPI mide el costo total del departamento legal dividido por el número de casos manejados. Se utiliza para evaluar la eficiencia y la rentabilidad del departamento.
Índice de resolución
Este KPI mide la cantidad de casos resueltos con éxito en comparación con el número total de casos manejados. Se utiliza para evaluar la efectividad del departamento en la resolución de casos.
Número de casos por abogado
Este KPI mide el número de casos manejados por cada abogado en el departamento. Se utiliza para evaluar la eficiencia del departamento y la carga de trabajo de los abogados.
Índice de satisfacción del cliente interno
Este KPI mide la satisfacción de los clientes internos con el servicio proporcionado por el departamento legal. Se utiliza para evaluar la calidad del servicio al cliente interno.
Tiempo promedio de resolución
Este KPI mide el tiempo promedio que tarda el departamento legal en resolver un caso. Se utiliza para evaluar la eficiencia del departamento y la capacidad de respuesta.
Estos son solo algunos ejemplos de los KPI más utilizados en las áreas legales. La elección de los KPI dependerá de los objetivos y necesidades específicos de cada organización y departamento legal.
Por: Manuel De la Colina
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