La norma ISO 9001 es la norma internacional en gestión de la calidad más conocida en el mundo por sus beneficios a los procesos de la organización.
Solo para que lo tengas como referencia, según el estudio realizado por ISO en el 2020:
- En Colombia hay 10,147 empresas certificadas con la norma ISO 9001
- En México hay 7,002 empresas certificadas con la norma ISO 9001
- En Perú hay 1,631 empresas certificadas con la norma ISO 9001
- En Ecuador hay 1,188 empresas certificadas con la norma ISO 9001
Esta norma sirve para que las organizaciones mejoren, entre otras cosas:
- La satisfacción de sus clientes
- La gestión de sus procesos
- La manera en la que entienden su contexto
- Su marca empresarial
- Sus ventas
- Las competencias de su personal
- La gestión de sus proveedores
- La manera en la que gestionan sus riesgos y oportunidades
¿Qué certifica la norma ISO 9001?
La norma certifica procesos no productos ni servicios.
Hay una confusión muy grande sobre este aspecto, pero que quede claro: la ISO 9001 certifica procesos, puede ser uno o pueden ser varios, pero se certifican procesos, no productos, no servicios, no locales.
Por lo general lo que se certifican son los procesos core o los procesos principales, por ejemplo: una empresa de construcción debería certificar su proceso de “ejecución de obras civiles”, una empresa de producción de manzanas debería certificar sus procesos de “producción y comercialización de manzanas”.
Esta determinación del proceso a certificar se denomina alcance y es super importante ya que precisamente es el alcance lo que se redacta en el certificado.
¿Cómo se aplica la norma ISO 9001 en una empresa?
Iniciamos respondiendo esta pregunta aclarando que los procesos involucrados en la implementación de la ISO 9001 se determinan por el alcance.
Todos los procesos estratégicos y de soporte que colabores directa o indirectamente con la producción del bien o suministro del servicio dentro del alcance serán los procesos a intervenir.
Como resultado general, la organización será cada vez más Customer Centric, ahora bien, típicamente encontramos aplicaciones directas en los siguientes procesos:
- Comercial
- Estructurar la comunicación con el cliente.
- Minimizar el incumplimiento con los clientes
- Generar una manera sistemática y válidas para medir y mejorar la satisfacción del cliente
- Compras. La norma incorpora requisitos que toda empresa debería implementar para:
- Determinar proveedores críticos
- Estructurar la manera en la que se puede asegurar la elección del mejor proveedor.
- Asegurarnos que el proveedor mantenga y mejore la calidad de sus productos o servicios.
- Recursos humanos
- La norma puede ayudar a estructurar con mucho sentido y orientación al cliente los manuales de funciones o perfiles de puesto.
- Aumentará la competencia profesional de los trabajadores al promover su formación constante.
- Cimentará las bases para medir aspectos en recursos humanos que no se suelen medir: clima laboral, competencia, kpi’s, etc.
- Auditoría interna
- Se crean estructuras para poder asegurar que los procesos se cumplen.
- Detectar oportunidades de mejora en la organización
Nota: No estamos agregando los beneficios o impactos en todos los procesos, ya que la pregunta ¿qué es la ISO 9001 y para que sirve? se responde de manera diferente de empresa a empresa.
Lo cierto del caso es que empresa que implementa la norma ISO 9001, empresa que crece, que mejora, que se equivoca menos y vende más.
¿Quieres implementar la norma ISO 9001 en tu empresa?
Por: Manuel De la Colina