Gestión del Canal de Denuncias ISO 37002
“Cuando el informante reporta en lugar de denunciar a los reguladores, se tiene la oportunidad de tomar acciones antes de que se convierta en ilegal”
Los estudios y las experiencias demuestran que una gran cantidad de las infracciones de una organización llegan a través de informes de personas dentro o cercanas a esta, es por ello que las instituciones están introduciendo cada vez más políticas y procesos internos de denuncia, todo lo anterior sumado a la regulación actual hace necesario que las organizaciones consideren a la norma ISO 37002 Sistemas de Gestión del Canal de Denuncias.
La ISO 37002 es completamente compatible con otros sistemas de gestión que promueven conductas éticas que persiguen prevenir, actos o conductas que atenten contra los intereses de las organizaciones. A modo de ejemplo:
- ISO 37001 – Gestión Antisoborno
- ISO 19601 – Gestión de Cumplimiento Penal
- ISO 45001 – Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
- ISO 14001 – Gestión Ambiental, entre otras
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¿Qué beneficios encuentran las organizaciones implementando la ISO 37002?
01 Permite que la organización identifique y aborde las irregularidades lo antes posible
02 Ayuda a prevenir o minimizar la pérdida de activos y ayuda en su recuperación
03 Vela por el cumplimiento de las políticas, procedimientos y obligaciones legales y sociales de la organización;
04 Atrae y retiene personal comprometido con los valores y la cultura de la organización;
05 Demuestra sus prácticas de gobierno éticas y sólidas a la sociedad, los mercados, los reguladores y otras partes interesadas.
Un sistema de gestión de denuncias eficaz generará confianza en la organización al:
01 Desee detectar riesgos o daños potenciales en su organización por actos de corrupción o soborno.
02 Desee enfrentar y prevenir riesgos de soborno.
03 Desee implementar controles de nivel internacional.
Términos relevantes para el sistema de gestión del Canal de Denuncias ISO 37002
Requisitos a implementar
La norma está dividida en 10 capítulos, 7 de los cuales son obligatorios de implementar:
- Comprensión de la organización y su contexto
- Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
- Determinación del alcance del sistema de gestión
- Sistema de gestión y sus procesos
- Liderazgo y compromiso
- Política
- Roles, responsabilidades y autoridades
- Acciones para abordar riesgos y oportunidades
- Objetivos y planificación para alcanzarlos
- Apoyo
- Competencia
- Toma de conciencia
- Comunicación
- Información documentada
- Planificación y control operacional
- Requisitos para los productos y servicios
- Diseño y Desarrollo
- Control de los productos y servicios suministrados externamente
- Producción y provisión del servicio
- Liberación de los productos y servicios
- Control de las salidas no conformes
- Seguimiento, medición, análisis y evaluación
- Auditoria Interna
- Revisión por la dirección
- Generalidades
- No conformidades y acción correctiva
- Mejora continua