¿Cómo ha evolucionado el concepto de calidad a través del tiempo?
¿Cómo ha evolucionado el concepto de calidad a través del tiempo? El concepto de calidad a través del tiempo ha ido evolucionando conjuntamente con la maduración del consumidor. Reeves y Bednar (1994) comentan que la definición de calidad está basada en cuatro pilares: Calidad como excelencia: Se refiere a la búsqueda de la perfección. En muchos casos llega a ser abstracta y […]
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