Gestión de Calidad ISO 9001
“Mide, mejora, alcanza y vuelve a mejorar”
¿Quieres implementar o certificar la norma ISO 9001 en tu organización?
La ISO 9001 gestión de calidad, es la norma internacional más conocida, esto se debe a que en en ella, se encuentran todos los requisitos que una organización debe implementar para demostrar a tus clientes que son una empresa confiable o «de calidad» (ver: evolución del concepto de calidad) es por esto que es muy habitual que las grandes empresas soliciten a sus proveedores que implementen esta norma ya que las empresas que han implementado la norma ISO 9001, proyectan al mercado que son organizaciones que se preocupan por sus clientes.
En Capitalis ayudamos a que tu empresa implemente y certifique la norma ISO 9001 con un equipo de consultores internacionales de primer nivel; como resultado, tu organización tendrá procesos estructurados, políticas de respuesta, indicadores de gran valor para tu organización entre otras herramientas de gestión que la diferenciaran del mercado.
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¿Qué beneficios encuentran las organizaciones certificando la ISO 9001 Gestión de Calidad?
- Aumentarás la seguridad de tus clientes y potenciales clientes ya que la norma ISO 9001 es, en otras palabras, garantía y seguridad.
- Aumentarás la satisfacción de tus clientes ya que toda la norma ISO 9001 está creada para empresas customer centric
- Proporcionaras productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, en conclusión, te equivocarás menos.
- Demostrarás una gran ventaja competitiva ya que menos del 0.5% de las empresas han implementado la norma ISO 9001
Su organización requiere certificar la ISO 9001 Gestión de Calidad cuando…
01 Quiere empezar a ser Customer Centric. La empresa existe por el cliente, el producto y el proceso van segundos.
02 El área comercial tiene que aumentar las ventas ya que es habitual que las grandes organizaciones la exigen a sus proveedores.
03 Se quiere tener previsibilidad en las actividades y control sobre los riesgos de las operaciones.
04 Quieres implementar indicadores de valor para la toma de decisiones, para esto, tendrás que ser una empresa data driven.
Principios de la ISO 9001 Gestión de Calidad
Para entender los requisitos de la norma ISO 9001 tenemos que entender su filosofía, por lo tanto, es importante conocer los 7 principios que la rigen.
Es la columna vertebral de la norma, es por ello, que la norma exigirá a la organización que la implemente que sea una empresa que organice todos sus procesos pensando en sus clientes, es decir, que sea una empresa Customer Centric.
El liderazgo de la alta dirección es vital para tener una buena organización centrada al cliente, es por ello que en una organización Customer Centric no se puede tener un buen sistema de gestión sin gerencias ni jefaturas involucradas.
Un buen sistema de gestión necesita de personas competentes, empoderadas y comprometidas, es decir, de un buen factor humano.
Cuando las actividades se entienden y se gestionan como procesos interrelacionados, se alcanzan resultados coherentes y previsibles es por ello que la norma te invitará a estandarizar, documentar y compartir los diferentes procesos de tu organización.
No se puede mejorar lo que no se mide, es por ello que la norma ISO 9001 invita a la estandarización, medición y mejora continua, en ese orden
Aún existen empresas que toman decisiones basadas en buenas intenciones, sin embargo, para ser una empresa de alto nivel se deben tomar decisiones basadas en datos.
Para el éxito sostenido se deben gestionar las relaciones, es por ellos que se debe entender bien las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas que influyen en el desempeño de la organización.
Requisitos a implementar para certificar la ISO 9001 Gestión de Calidad
La norma abarca cambios en procesos estratégicos, operativos y de soporte, en otras palabras, en toda la organización.
- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación
- Recursos
- Operación
- Evaluación del desempeño
- Mejora
Pasos para implementar la norma ISO 9001
Por lo general una organización debe pasar por los siguientes pasos generales para que, poco a poco, pueda incorporar los requisitos de la norma ISO 9001 en sus procesos.
- Diseño. En esta etapa se entiende el contexto de la organización, se determinar la cantidad de procesos a trabajar, su interrelación y su importancia para el suministro del producto o servicio que el cliente recibirá. Aquí es donde los líderes de la organización deberán demostrar su liderazgo y ganas de tener mejores procesos en adición a mejores indicadores para tomar mejores decisiones.
- Implementación. Se pone en marcha todos los procedimientos y políticas creados, de manera que la organización inicia el cambio real, en otras palabras, ejecuta lo diseñado en la etapa anterior.
- Medición y mejora. Se miden los resultados obtenidos desde el inicio del cambio y se pone a prueba el sistema en su capacidad de alcanzar sus objetivos, adicionalmente se fija una ruta para el siguiente periodo a través de la revisión por la alta dirección,
- Certificación. Se solicita a una entidad certificadora que inicie con el proceso, posteriormente se pasa la auditoria de certificación, finalmente, la organización obtiene el certificado.
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La norma ISO 9001 por si sola es muy potente, sin embargo, es posible integrarlas con otras más. Las normas más afines a este estándar son:
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